Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Calumbiauto, priorizamos a satisfação e confiança de nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para oferecer a melhor experiência de compra. Por favor, leia as informações a seguir para entender nossos procedimentos e requisitos.

Trocas

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal de compra.
Produtos que apresentem sinais de uso, como manchas, odores ou avarias causadas pelo consumidor, não serão elegíveis para troca.
Itens adquiridos em promoção não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeitos.

Procedimento de Troca

Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp (11) 94630-6715 . Informe o motivo da troca e, se possível, envie fotos do produto. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 72 horas úteis e fornecerá as instruções para obrigação com a troca.

Custos de Envio

Em caso de troca por motivo de tamanho, modelo ou cor, o frete é de responsabilidade do cliente.
Para defeitos de fabricação, a Calumbiauto cobrirá os custos de envio.

Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, forneceremos uma autorização de postagem para devolução à nossa central. Após avaliação, você poderá optar pela troca, devolução do valor pago ou crédito para compras futuras.

Prazos

Trocas por tamanho ou reclamação : até 7 dias corridos após a retirada.
Trocas por defeito de fabricação : até 90 dias após a coleta.

Devoluções

A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após a coleta.
O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

Restituição de Valores

Em caso de resistência, o reembolso será do valor total do produto, excluindo os custos de frete. O estorno será realizado de acordo com o método de pagamento original, com as seguintes opções:

Cartão de Crédito : crédito na fatura em até duas faturas subsequentes aos dados de fechamento.
Pix : restituição via Pix, caso tenha sido o método de pagamento.
Crédito na Loja : crédito em nossa loja para uso em até 90 dias após a coleta do produto devolvido.

Devolução Involuntária

Caso o pedido seja devolvido por motivos como "endereço inválido" ou "destinatário desconhecido", o reenvio será por contato do cliente.

Suporte ao Cliente

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência com a Calumbiauto seja excelente. Para suporte, entre em contato conosco:

WhatsApp : (11) 94630-6715
Horário de Atendimento : Segunda à Sexta das 09:00h às 17:00h

Agradecemos por escolher a Calumbiauto e estamos empenhados em oferecer o melhor serviço e suporte para você!