Política de Reembolso
Política de Reembolso
A Calumbiauto está comprometida com a satisfação plena de seus clientes. Entendemos que, em determinadas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso. Nossa política foi elaborada para garantir um processo claro e eficiente para esses casos.
Prazo para Solicitação
Você tem o direito de solicitar troca, devolução e reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto. Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 94630-6715, informando os detalhes de sua solicitação.
Reembolso de Pagamentos
Em caso de reembolso, a Calumbiauto devolverá os valores pagos utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão ou o método de pagamento utilizado.
- Cartão de Crédito : O estorno pode levar até duas faturas para serem efetivadas, dependendo da operadora do cartão.
- PIX : O reembolso será feito diretamente na chave PIX utilizada na compra, dentro de 10 (dez) dias úteis. Caso a chave PIX não esteja mais disponível, o cliente será contatado para fornecer uma nova chave.
Condições para Troca/Devolução
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem compromissos de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais. A devolução que não cumpra estas condições será recusada.
Processamento do Reembolso
O reembolso será processado após a coleta e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Caso esteja dentro dos parâmetros exigidos, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento original.
Troca de Produtos com Defeito
Para produtos com defeito, o cliente tem até 7 dias corridos após a coleta para solicitar uma troca. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter as instruções.
Custo de Envio em Casos de Troca
Se uma troca ou devolução for devido a um erro de nossa parte ou defeito do produto, todos os custos de envio serão cobertos pela Calumbiauto. Em casos de troca por preferência ou insatisfação do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Prazo para Recebimento de Novo Produto
Após a confirmação da troca, um novo produto será enviado. Os prazos de entrega serão os mesmos da compra original, e um novo código de rastreamento será fornecido.
Troca Após Prazo Expirado
Não aceitamos reclamações de troca ou devolução após o prazo de 7 dias corridos.
Trocas por Outro Produto
Caso deseje trocar por outro produto disponível em nosso site, informe-nos via nosso WhatsApp (11) 94630-6715. Se houver diferença de preço, solicitaremos o pagamento adicional ou o reembolso conforme necessário.
Alteração de endereço para entrega de troca
Se mudou de endereço, informe-nos durante a solicitação de troca para que possamos atualizar os dados de entrega.
Cancelamento com Produto já Enviado
Caso queira cancelar uma compra cuja mercadoria já foi enviada, recuse a coleta. O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso estoque.
Suporte ao Cliente
Estamos sempre disponíveis para dúvidas claras e garantir que sua experiência com a Calumbiauto seja excelente. Para suporte, entre em contato:
- WhatsApp : (11) 94630-6715
- Horário de Atendimento : Segunda à Sexta das 09:00h às 17:00h
Agradecemos por escolher a Calumbiauto e estamos empenhados em oferecer o melhor serviço e suporte!